FAQ UND KUNDENINFORMATIONEN

Wie viel kostet der Versand?

Für Deutschland betragen die Versandkosten 2,90 Euro (Kostenlos ab 60 EUR Bestellwert)

Für Österreich betragen die Versandkosten 5,90 Euro (Kostenlos ab 70 EUR Bestellwert).

Für die Schweiz betragen die Versandkosten 7,90 Euro.

Für alle anderen Länder der EU / Welt betragen die Versandkosten 9,90 EUR.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Scratch Painting: 

Die Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Tagen dem Versand übergeben.

Diamond Painting: 

Die meisten Bestellungen werden innerhalb 3-4 Tagen dem Versand übergeben. 

Wie lang dauert es, bis meine Bestellung da ist?

Scratch Painting: 

Lieferzeit innerhalb Deutschlands: 2-3 Werktage per DHL / Deutsche Post

Lieferzeit innerhalb Europas: 3-4 Werktage mit DHL

Lieferzeit Rest der Welt: 5-9 Werktage mit DHL

Diamond Painting: 

Normalerweise dauert der Versand zwischen 15-20 Werktagen, da wir direkt vom Hersteller zu Dir liefern lassen.

In Ausnahmefällen (circa 1-2% der Bestellungen) kann der Versand bis zu 8 Wochen dauern. Bitte melde Dich nach spätestens 4 Wochen bei uns, wenn Du die Ware noch nicht erhalten hast.  

Malen nach Zahlen: 

Normalerweise dauert der Versand zwischen 15-20 Werktagen, da wir direkt vom Hersteller zu Dir liefern lassen.

In Ausnahmefällen (circa 1-2% der Bestellungen) kann der Versand bis zu 8 Wochen dauern. Bitte melde Dich nach spätestens 4 Wochen bei uns, wenn Du die Ware noch nicht erhalten hast.  

Ich habe mehrere Produkte bestellt, aber nur eins ist angekommen. Warum?

Um der großen Nachfrage gerecht zu werden, lagern wir unsere Produkte in mehreren Lagern. Daher werden Produkte immer einzeln verpackt und versandt. Obwohl wir mehrere Päckchen versenden, bleibt der Versand für Dich, auch bei größeren Bestellungen, natürlich immer kostenlos (innerhalb Deutschlands).

Erhalte ich eine Benachrichtigung, wenn meine Bestellung verschickt wurde?

Sobald die Ware versandt worden ist erhältst du einen Link mit den Sendungsinformationen.

Die bestellte Größe passt nicht, ist ein Umtausch möglich?

Natürlich. Bitte sende den Artikel gemäß unserer Widerrufsbelehrung zurück. Im Falle eines kostenfreien Umtauschs, lege bitte eine Notiz bei in der beschrieben wird, dass es sich um einen Umtausch handelt, zusammen mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Größe bzw. Variante.

Wie kann ich den bestellten Artikel zurücksenden?

Bitte wende Dich hierzu an unseren Kundenservice unter support@mystio.ch.

Sind alle Diamond Painting Artikel Vollbilder oder Teilbilder?

Die Kollektion "Mit Perlen" sind Teilbilder.

Die anderen Diamond Paintings sind alle Vollbilder. 

Erhalte ich die Bilder mit runden oder eckigen Steinen?

Alle unsere Bilder werden mit runden Steinen geliefert.